Reklamacje i zwroty

Kiedy możesz odstąpić od umowy

W ciągu 30 dni od odebrania towaru masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba odbierze paczkę.

Jak postępować

1. Kliknij przycisk poniżej i otwórz szczegóły swojego zamówienia.
2. Podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
3. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić, i wyślij zgłoszenie.

Przejdź do zamówienia i zwróć produkty

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy tym samym środkiem płatności, którym zapłaciłeś, chyba że uzgodnimy inaczej. Koszty zwrotu towaru ponosisz Ty.

Formularz do pobrania: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Gwarancja

• Standardowa gwarancja na towar wynosi 24 miesiące.
• W przypadku żywności z minimalnym terminem przydatności 12 miesięcy gwarancja wynosi 12 miesięcy.

Czego będziesz potrzebować

• Dowodu sprzedaży (faktury) albo karty gwarancyjnej
• Opisu wady
• Dokumentacji zdjęciowej (jeśli ma znaczenie)

Jak złożyć reklamację

1. Napisz do nas na info@nasypanej.pl
2. Dołącz zdjęcia i opis problemu
3. Wyślemy Ci dalsze instrukcje dotyczące rozwiązania sprawy

Formularz do pobrania: Wzór formularza reklamacyjnego

Przy odbiorze paczki

• Sprawdź opakowanie, taśmę i liczbę paczek bezpośrednio przy kurierze.
• Jeśli paczka jest uszkodzona, poproś o wpisanie zastrzeżenia do protokołu (odbiór z zastrzeżeniem).

Po rozpakowaniu

1. Zrób zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i zawartości paczki.
2. Napisz do nas na info@nasypanej.pl
3. Dołącz zdjęcia i opis problemu.

Im szybciej się odezwiesz (najlepiej do 3 dni), tym szybciej to rozwiążemy.

Co zrobić od razu

• Towaru nie otwieraj i nie naruszaj opakowania.
• Zrób zdjęcie kartonu, etykiety, faktury i zawartości paczki.

Skontaktuj się z nami

Wyślij wszystko na info@nasypanej.pl. Sprawdzimy pomyłkę i ustalimy dalszy sposób działania.

Otwarte produkty w takich przypadkach mogą zostać naliczone – dlatego lepiej niczego nie otwieraj, dopóki się nie dogadamy.

• Wzór formularza odstąpienia od umowy
• Wzór formularza reklamacyjnego